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Sentimientos vs Emociones en la intención de compra de los clientes
El churn rate de clientes se puede definir como el momento en que un cliente abandona tu producto o servicio, deja de comprarte o simplemente deja de estar asociado con tu marca, es decir, el porcentaje de todos los clientes de la empresa que dejan de hacer negocios durante un cierto período de tiempo; este abandono también se refiere a la desaparición natural de la base de clientes, como el cierre de negocios, el cese de la demanda de servicios, etc.
CHURN : El índice que DEBES conocer
El churn rate de clientes se puede definir como el momento en que un cliente abandona tu producto o servicio, deja de comprarte o simplemente deja de estar asociado con tu marca, es decir, el porcentaje de todos los clientes de la empresa que dejan de hacer negocios durante un cierto período de tiempo; este abandono también se refiere a la desaparición natural de la base de clientes, como el cierre de negocios, el cese de la demanda de servicios, etc.
El rol de la empatía en la experiencia del consumidor
Los clientes que sienten que una empresa no es empática con sus necesidades pueden y definitivamente van a buscar otro lugar que satisfaga sus necesidades. Todos sabemos que el dolor mas grande de las empresas es ver disminuida su cuenta de resultados, así que te proponemos pensar un segundo; ¿De verdad crees que la falta de empatía no afecta a las ventas? Oh! Sorpresa!!!! Puedes estar perdiendo la oportunidad de conectar mejor con s
Los consumidores conectan emocionalmente con las compañías
¿Has pensado en la conexión que todos tenemos con una lata de Coca-cola?, lo que sientes al probar el sabor de su refrescante bebida, ese sentimiento no es casualidad, se debe a una maquinaria detrás que busca atender las demandas emocionales y proporcionarlas en el momento en que justamente lo “necesitan” los clientes.
Net Emotional Value la compañia perfecta del NPS
Sin duda, lo que revela la medición de las emociones nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente, las empresas que tienen y tendrán más éxito, optimizarán algo más que los márgenes y los beneficios, son aquellas que prestan atención a el valor emocional.
VoC: ¿Qué es y por qué debería importarte?
La Voz del cliente (VoC) es un término que engloba la retroalimentación que tienen los compradores, sobre sus experiencias y expectativas de los productos o servicios de una marca determinada. Se centra en las necesidades, esperanzas, conceptos y desarrollo, para así mejorar los productos según su perspectiva.
Las emociones encuentran lo que tu no puedes ver
La medición de la calidad de tu empresa no solo mejora la experiencia de tu cliente, sino que también genera mejores resultados. Además, proporciona una mayor cantidad de datos para analizar qué está funcionando y qué no, lo que te permite crear estrategias respaldadas por datos sólidos.
