El rol de la empatía en la experiencia del consumidor

por | Ene 6, 2023

Los clientes que sienten que una empresa no es empática con sus necesidades pueden y definitivamente van a buscar otro lugar que satisfaga sus necesidades. Todos sabemos que el dolor mas grande de las empresas es ver disminuida su cuenta de resultados, así que te proponemos pensar un segundo; ¿De verdad crees que la falta de empatía no afecta a las ventas? Oh! Sorpresa!!!! Puedes estar perdiendo la oportunidad de conectar mejor con sus clientes y ganar más en tu negocio, sólo con agregarle empatía a tus procesos.

Independientemente de quiénes sean sus clientes (B2B o B2C), se paga un alto precio por ofrecer una experiencia de cliente deficiente. La cuestión es que la experiencia del cliente se basa realmente en cómo se sienten ellos. Y una de las mejores maneras de hacer que se sientan mejor, es escucharlos comprender sus preocupaciones y ofrecer un servicio empático en los múltiples puntos de contacto a lo largo de su viaje.

Como dice Daniel Kahneman, psicólogo israelo-estadounidense: «El esfuerzo invertido en «hacerlo bien» debe ser proporcional a la importancia de la decisión». O, en este caso, la importancia de nuestros clientes, sin los cuales ninguno de nosotros estaría en el negocio. 

En resumen, es hora de empezar a reconocer y comprender los deseos y necesidades de sus clientes; pero como sabemos que lo que nos dicen es realmente lo que quieren,  es ahí donde el Emocional Scoring entra al juego, nuestra plataforma te permite visualizar y detectar oportunidades de mejora reales medidas mediante las emociones, para así aumentar las tasas de conversión en ventas, incrementar la satisfacción y reducir los costos operativos.

¿Te hace sentido? Nos encantaría escuchar tu opinión!

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