¿Has pensado en la conexión que todos tenemos con una lata de Coca-cola?, lo que sientes al probar el sabor de su refrescante bebida, ese sentimiento no es casualidad, se debe a una maquinaria detrás que busca atender las demandas emocionales y proporcionarlas en el momento en que justamente lo “necesitan” los clientes.
La compañías que se han encargado de tener datos disponibles sobre cómo interactúan con sus clientes, son las mismas que están claras en que las conexiones emocionales que se crean con los consumidores son una de las claves más importantes para crear clientes para toda la vida.
Según Harvard Business Review, los clientes que han desarrollado un vínculo con las empresas son extremadamente valiosos. Se les describe como “clientes totalmente conectados” y son un 50% más preciados, que el cliente altamente satisfecho. ¿No sería un sueño tener cada vez mas clientes fidelizados con tu marca?.
Las personas que compran más bienes y servicios son cada vez menos sensibles al precio y se centran más en el mensaje que envía la marca. Imagínate poder desarrollar este tipo de conexiones con más clientes, hasta donde podría llegar tu empresa?.
Cuando se trata de aprovechar el poder de los sentimientos, los comentarios de los clientes pueden ayudar a las empresas a conseguir las conexiones que los clientes más valoran. Y si te decimos que nuestro Emocional Scoring ya esta listo no sólo para procesar esos comentarios, si no para entender con cuales emociones fueron emitidos? No pierdas más el tiempo y consúltanos, te estamos esperando para apoyarte en el camino a que escuches realmente lo que quieren y necesitan tus clientes!
¿Te hace sentido? Nos encantaría escuchar tu opinión!
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