VoC: ¿Qué es y por qué debería importarte?
La Voz del cliente (VoC) es un término que engloba la retroalimentación que tienen los compradores, sobre sus experiencias y expectativas de los productos o servicios de una marca determinada. Se centra en las necesidades, esperanzas, conceptos y desarrollo, para así mejorar los productos según su perspectiva.
