¿Qué es el Emotional Scoring?
Es una plataforma que entrega indicadores emocionales de los clientes y colaboradores de tu empresa, a través de los llamados telefónicos. Permite visualizar y detectar oportunidades de mejora para aumentar las tasas de conversión en ventas, incrementar la satisfacción y reducir los costos operativos.
¿Cómo funciona el Emotional Scoring?
Se nutre de los llamados telefónicos
Canal 1 Agentes
Canal 2 Clientes
¿Qué hace?
- Analiza, mediante inteligencia artificial, las emociones presentes en las características físicas de la voz.
- Genera indicadores emocionales de los clientes y agentes.
¿Cómo lo hace?
- A través de un dashboard que muestra los indicadores.
- Transcribe y entrega detalles de los llamados.
- Otorga reportería exportable con información valiosa.
¿Para qué?
- Para detectar oportunidades y problemas con tus clientes y tu equipo.
- Todo lo que necesites para conectar con tus clientes.
¿Dónde vemos mayor impacto?
Creamos un algoritmo para extraer y detectar la emocionalidad en los llamados telefónicos, para así medirla y ofrecer estrategias empáticas en diferentes verticales que impacten estos nuevos indicadores.
Sales (Pre Sale & Post Sale)
Conoce el interés de compra de tus clientes para priorizar y mejorar las campañas.
Quality & Compliance Management
Mide la calidad de cada llamada y audita las conexiones de emociones negativas.
Debt Collection
Prioriza la cobranza de acuerdo al interés
real de pago.
Customer Success
Identifica el grado de satisfacción de los clientes y mejora tu NPS.
Agent Performance Management
Revela el nivel de empatía de los agentes en cada interacción y mide la pasión con la que atiende a sus clientes.
Product Marketing
Mide la emocionalidad en las reacciones del cliente ante su percepción sobre el producto.
Casos de uso
Caso I
Banco chileno incluye variables emocionales, mejorando en un 20% la eficiencia de sus modelos de predicción de pago de sus clientes morosos. Impactando significativamente el ahorro y la gestión de la cobranza.
Caso II
Empresa retail en Chile logró recuperar 3 veces más en cartera vencida, gracias a una estrategia diseñada con las variables emocionales entregadas.