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Cuando las emociones se toman en cuenta, se obtienen resultados increibles

Sumeria ha desarrollado el Emotional Scoring® para empoderar a las empresas a que construyan relaciones más empáticas con sus clientes y colaboradores.

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¿Cómo potenciamos la empatía en tus estrategias de negocios?

Con el análisis del Emotional Scoring®, podrás conocer el estado emocional y psicológico de tus clientes y colaboradores, a través de un set de variables emocionales que antes no tenías y que te permitirán dirigir mejor tus acciones.

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¿Qué te ofrecemos?

El Emotional Scoring® cuenta con un modelo predictivo que utiliza algoritmos dinámicos que determinan el estado emocional de tus clientes y colaboradores.

Integración a diferentes fuentes de datos
Clasificación según el comportamiento de los usuarios
Tratamientos personalizados
Generación de perfiles emocionales

Tratamientos personalizados

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Cluster emocionales, para definir el target, canal e intensidad de tu estrategia.

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Emotional engagement, o la afinidad emocional que tienen los clientes a los canales.

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Predictor emocional de pago, un modelo entrenado con variables emocionales y predicción de pago.

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Lean agente, para entender la emocionalidad y sus niveles del agente.

¿Dónde vemos mayor impacto?

Creamos un algoritmo para extraer y detectar la emocionalidad de diferentes fuentes, para así medirla y ofrecer estrategias empáticas en diferentes verticales que impacten estos nuevos indicadores.

Emotional Debt-Collection Index (EDI)

Aumenta las tasas de recuperación en carteras morosas, gracias al perfilamiento emocional.

Emotional Sales-Enablement Index (ESI)

Segmenta a tus clientes y aprende cómo abordarlos para vender de forma humana.

Emotional Risk-Origination Index (ERI)

Gestiona el riesgo y las asignaciones de productos con base en las emociones.

Emotional Customer-Service Index (ECI)

Aumenta la retencion de los cliente, al incluir la empatía en tus procesos de posventa.

Casos de uso

Acá encontrarás una muestra de tres ejemplos de usabilidad que hemos desarrollado en banca, cobranza y retail, con el Emotional Scoring®.

Caso I

Banco chileno incluye variables emocionales, mejorando en un 20% la eficiencia de sus modelos de predicción de pago de sus clientes morosos. Impactando significativa- mente el ahorro y la gestión de la cobranza.

Caso II

Empresa retail en Chile logró recuperar 3 veces más en cartera vencida, gracias a una estrategia diseñada con las variables emocionales entregadas.
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