De a poco, salimos de la peor pandemia que ha azotado al mundo en los últimos tiempos y nos sumergimos en la llamada nueva normalidad.

Una realidad que busca revertir el deterioro de las condiciones operativas de los bancos, acelerar la recuperación y reducir la alta morosidad de sus carteras, y cubrir las necesidades globales de financiamiento de los países en desarrollo.

Pero no todo es negativo. Presenciamos la aceleración y transformación digital más grande que ha vivido la industria financiera, hecho que nos hace replantearnos las estrategias de cobranza y regresar a esos objetivos principales que se perdieron en el camino.

Por eso te preparamos un resumen de la publicación Mejores Prácticas en Estrategias de Cobranza, de ACCIÓN, como invitación a replantearnos la cobranza en esta nueva realidad que vivimos.

¿Qué vas a encontrar en esta guía?:

• Cómo cambiaron las estrategias de cobro durante la pandemia, vista como el paso final y descartando la posibilidad de fidelizar al cliente.
• Ventajas y desventajas de la cobranza interna y externa, apuntando hacia cuál modelo le conviene a tu empresa, tomando en cuenta variables como el tamaño del equipo, su experiencia, su compromiso, etc.
• Los tipos de clientes a los que te debes enfrentar, desde quien quiere y puede pagar hasta quien no puede ni quiere pagar su deuda.
• Las mejores prácticas de la cobranza, que buscan un cambio en el mindset, fomentando la productividad, adelantándose a las morosidades y asegurando la calidad en la recopilación.

En este documento, hacemos hincapié en que la cobranza es un proceso estratégico y clave para generar el hábito y cultura de pago en los clientes. Y goza de mayor relevancia cuando retener los clientes actuales es más económico que ganar nuevos clientes.

Descarga la guía gratuita de prácticas y recomendaciones acá. ¡Y no olvides darnos tu feedback!

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Little by little, we are coming out of the worst pandemic that has hit the world in recent times and we are immersing ourselves in the so-called ‘new normal’.

A reality that seeks to reverse the deterioration of the operating conditions of banks, accelerate recovery and reduce the high delinquency of their portfolios, along with covering the global financing needs of developing countries.

However, not everything is negative. We are witnessing the greatest acceleration and digital transformation the financial industry has experienced, a fact that makes us rethink collection strategies and return to those main objectives that were lost along the way.

That’s why we have prepared a summary of ACCION’s publication “Best Practices in Collection Strategies”, as an invitation to rethink collection in this new reality that we live in.

• How collection strategies changed during the pandemic, discarding the possibility of customer loyalty.
• Advantages and disadvantages of internal and external collection, pointing out which model suits your company best, taking into account variables such as the size of the team, its experience, its commitment, etc.
• The types of clients you must face, from those who want and can pay to those who cannot and do not want to pay their debt.
• The best collection practices, which seek a change in the mindset, promoting productivity, anticipating delinquencies and ensuring quality in the collection.

In this document, we emphasize that collection is a strategic process. Key to generate the payment habit and culture in customers, and it is more relevant now when retaining existing customers is cheaper than getting new customers.

Download the free guide of practices and recommendations here. Don’t forget to give us your feedback!