Cómo usamos la empatía para cuidar la salud de los clientes

por | Sep 30, 2021

Un estudio global de Qualtrics demostró que un 42% de las personas sufrió un deterioro en su salud mental durante la pandemia. La cosa se pone peor si tomamos en cuenta que un 57 % tiene un aumento de la ansiedad, un 53 % dijo estar triste. Hay problemas de concentración (28%), tardan más en terminar las tareas (20%) y tienen problemas para pensar (15%).

¿Y qué se hace? ¿Hacia dónde apunta todo esto? A la empatía, a ser empáticos con el que está al lado. Con nuestros clientes, con nuestros socios, con nuestros empleados. La empatía siempre ha estado en nuestras relaciones, pero hoy cobra un mayor significado por la realidad en que vivimos.

Con la experiencia que desarrollamos con Yu-Track, nos dimos cuenta de que la empatía no era un elemento muy presente en la cobranza. Eso siempre traía consecuencias negativas para ambas partes, tanto el cliente como para las organizaciones. Y así nació Sumeria, nuestra respuesta a la falta de humanización en las estrategias de cobros.

Nuestra propuesta

Sumeria fue la primera civilización, pionera además en el lenguaje cuneiforme y en establecer relaciones de humanos a través de símbolos y signos. En ella nos inspiramos para ser los primeros en rescatar esa parte humana que nos diferencia de cualquier otro ser, que es poder comunicarnos.

Venimos a ser el puente de confianza para ayudar a las organizaciones a mejorar el bienestar y la salud de los clientes.

A través de Sumeria, hacemos un análisis emocional y psicométrico para generar estrategias de negocio que sean más eficientes y se preocupen del bienestar y la salud de los clientes. A diferencia de otras empresas de analítica, nosotros tomamos este lado de la historia para fomentar en las empresas la mentalidad customer centric.

Un cliente no es un número. Un cliente no es un conglomerado. Un cliente es un ser humano con emociones, con una realidad, con un contexto. Y todas esas variables las tomamos en cuenta para ofrecer diagnósticos y tratamientos acordes a esa persona.

Así nos ven

La Tercera nos brindó un espacio destacado para exponer nuestras ideas, en una entrevista que resumió muy bien nuestro presente y dibujó la ruta a la que apuntamos. Nos calificó de “Cobranzas con un rostro más humano”, y cuánta razón tiene ese titular. Eso es lo que buscamos.

Y les dejamos esta pregunta para que nos comenten: ¿Funciona ser empático con tus clientes? En Sumeria estamos convencidos de que sí.

Imagen de Toa Heftiba en Unsplash.

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