Profundiza el Entendimiento de tus clientes con Sumeria Customer Insight
Genera campañas personalizadas
Aumenta el uso de herramientas de auto gestión
¿Cómo lo hacemos?
Customer Insight ofrece un entendimiento profundo de las necesidades y emociones de los clientes, optimizando significativamente las estrategias de ventas, cobranza y atención al cliente. Esta herramienta clasifica y agrupa todas las interacciones empresariales, incorporando análisis emocional, seguimiento de calidad y contexto de negocio. Con Customer Insight, las organizaciones pueden convertir sus interacciones con los clientes en oportunidades para el crecimiento, mejora y adaptación de sus procesos empresariales a las necesidades de los clientes.
Optimiza la Experiencia de tus clientes
Esta solución innovadora permite a tu empresa capturar, clasificar y agrupar todas las interacciones empresariales, proporcionando una visión completa y detallada de las necesidades y emociones de tus clientes. Mediante el análisis de estas interacciones, puedes identificar áreas de mejora, personalizar tus herramientas de auto gestión y anticiparte a las necesidades de tus clientes, lo que resulta en una experiencia más fluida y satisfactoria. Con nuestra herramienta de análisis, puedes transformar la forma en que interactúas con tus clientes y llevar su experiencia al siguiente nivel.
Escucha Selectiva a tu favor
Fortalece el control de calidad, el análisis de emociones y la personalización de guiones para mejorar tus interacciones con los clientes. Puedes supervisar y medir la calidad, además de detectar las emociones en las llamadas, lo que te permitirá personalizar los guiones según el perfil emocional de tus clientes. Esto optimizará tu eficacia y aumentará las herramientas de tu equipo comercial, convirtiendo al Customer Insight en una herramienta esencial para tus centros de contacto y servicios de atención al cliente.
Identifica
Sumeria Customer Insight captura, analiza y clasifica todas las interacciones con clientes, como correos electrónicos, chats, SMS o llamadas telefónicas. Permitiendo a las empresas identificar y priorizar los tópicos más importantes para tu negocio como: motivo del llamado, razón de no compra o incidencias en tus herramientas de auto gestión.
Cuantifica
Una vez identificadas las temáticas más relevantes, la herramienta las analiza y cuantifica la distribución de clientes, sus emociones y el contexto. Este análisis detallado proporciona una visión precisa del estado actual de las necesidades y expectativas reales de los clientes en tiempo real.
Acciona
Con base en las mediciones, la herramienta permite a las empresas tomar medidas proactivas para mejorar la experiencia del cliente. Esto puede incluir la personalización de las comunicaciones, la mejora de las herramientas de auto gestión o la implementación de nuevas estrategias de ventas o de atención al cliente.
Monitorea
Finalmente, la herramienta monitorea continuamente las interacciones identificadas. Este seguimiento constante permite a las empresas ajustar sus estrategias en tiempo real y asegurarse que están satisfaciendo las necesidades de sus clientes de la mejor manera posible.
Identifica
Cuantifica
Acciona
Monitorea
Alerta
Sumeria Customer Insight captura, analiza y clasifica todas las interacciones con clientes, como correos electrónicos, chats, SMS o llamadas telefónicas. Permitiendo a las empresas identificar y priorizar los tópicos más importantes para tu negocio como: motivo del llamado, razón de no compra o incidencias en tus herramientas de auto gestión.
Una vez identificadas las temáticas más relevantes, la herramienta las analiza y cuantifica la distribución de clientes, sus emociones y el contexto. Este análisis detallado proporciona una visión precisa del estado actual de las necesidades y expectativas reales de los clientes en tiempo real.
Integraciones
Con base en las mediciones, la herramienta permite a las empresas tomar medidas proactivas para mejorar la experiencia del cliente. Esto puede incluir la personalización de las comunicaciones, la mejora de las herramientas de auto gestión o la implementación de nuevas estrategias de ventas o de atención al cliente.
Finalmente, la herramienta monitorea continuamente las interacciones identificadas. Este seguimiento constante permite a las empresas ajustar sus estrategias en tiempo real y asegurarse que están satisfaciendo las necesidades de sus clientes de la mejor manera posible.
Usaremos emociones para impulsar tus ingresos. Empieza tu estrategia centrada en el cliente con Sumeria.
¿Listo para comenzar?
