Sumeria:
Customer Insight
Descubre las emociones de los clientes y aumenta ventas gracias al análisis emocional y speech analytics.
Al introducir el análisis emocional en las interacciones entre los equipos comerciales y los clientes, las áreas de ventas pueden obtener información que facilita la comprensión de cómo las emociones de los interlocutores afectan los resultados comerciales.
¿Cómo logramos estos resultados?
Con Sumeria Customer Insight (CI), podemos registrar la voz del cliente y analizar sus emociones en conjunto con su expresión verbal. Al identificar si un cliente está contento, frustrado o fatigado, podemos adaptar de manera significativa nuestros enfoques telefónicos para brindar una atención óptima en cada interacción.
Impacto en el negocio
Personalizar los guiones de interacción con los clientes y comprender sus emociones no solo conduce a una mayor satisfacción, sino que también mejora significativamente nuestras tasas de cierre de ventas. Uno de nuestros clientes identificó a qué clientes y comportamientos estaban más propensos a generar ventas exitosas, logrando un aumento del 5% en las ventas al enfocarse en estos aspectos clave.
La información precisa potencia la satisfacción del cliente.
Detecta emociones para lograr un 8.7% de mejora en el cumplimiento de promesas de pago, personaliza estrategias para aumentar la recuperación en 1 a 3 puntos y optimiza la eficiencia de los modelos de predicción en un 20%.
