Sumeria:
Quality Audit
Audita el 100% de la llamadas gracias a nuestra plataforma
Nuestra plataforma posibilita la auditoría de la totalidad de los audios, lo que significa que puedes escuchar tanto la voz del cliente como la del agente. Esto facilita la clasificación de agencias basada en la empatía y el monitoreo, lo que, a su vez, simplifica el control y la mejora del servicio
¿Cómo logramos estos resultados?
Los sistemas de auditoría convencionales tienen notables limitaciones en cuanto a costos, tiempo y recursos humanos. Cuando la tecnología se encarga de estas tareas rutinarias, no solo incrementa nuestra productividad, sino que también elimina sesgos y nos capacita para crear estrategias más efectivas
Impacto en el negocio
Nuestra plataforma, impulsada por la inteligencia artificial, tiene la capacidad de analizar tanto el contenido de las conversaciones con los clientes como sus emociones. Esto proporciona una total transparencia en la gestión de tus relaciones con ellos. Logrando una disminución de 5x los costos operativos de la escucha manual.
Escucha la totalidad de los audios sin sesgos
Analiza el 100% de las interacciones, eleva la calidad en acciones comerciales al escuchar a agentes y clientes, facilita comentarios oportunos para un servicio mejorado.
