Comprende las emociones de tus clientes y automatiza el análisis de sus Interacciones con Quality Audit

Mejora la conversión de clientes simplemente mediante el análisis de su voz. ¡Descubre el poder de Speech Analytics!

Sumeria Quality Audit te brinda la capacidad de detectar llamadas críticas en las que los clientes exhiben niveles elevados de frustración o enojo. Al captar estas emociones, puedes redirigir tu atención de manera eficaz y emprender las medidas correctivas necesarias. Gracias a nuestra solución, experimentarás un aumento del 8.7% en los compromisos de pago.

Audita el 100% de las llamadas con tus clientes

Deshazte de las restricciones de la escucha manual, que, en el mejor de los casos, abarca solo el 3% de las interacciones con tus clientes. Nuestra solución te ofrecerá una visión completa de las necesidades y preferencias de tus clientes, sin sesgos ni fatiga.

¿Cómo lo hacemos?

Quality Audit es una plataforma que te brinda la capacidad de utilizar herramientas de inteligencia artificial para analizar marcadores biométricos y patrones en la voz y el tono de los participantes (tanto el agente como el cliente) en tus conversaciones telefónicas. Estas conversaciones se almacenan como archivos de audio con canales independientes para cada interlocutor, lo que te permite determinar la presencia y la intensidad de las emociones primarias en la voz.

Se evalúan 15 variables emocionales de forma individual, considerando su relación y el contexto del negocio para describir estados emocionales y prever patrones de comportamiento futuros.

Explora a tus clientes

Nuestra plataforma te permitirá auditar las interacciones de manera eficiente. Podrás segmentarlas por equipo y tipo de llamada, lo que mejora la calidad de las muestras de audios a auditar, ya que seleccionarás únicamente aquellos que generen avisos o alertas.

Esta funcionalidad te permite evaluar la eficiencia de tus equipos de calidad al revisar más audios en menos tiempo. Además, tendrás la flexibilidad de crear formularios personalizados donde puedes configurar los porcentajes de evaluación. Esto te permite centrarte en áreas específicas o ajustar la evaluación según los resultados obtenidos.

Evalúa a tus agentes

En cuanto a la supervisión de agentes, podrás acceder a información detallada sobre las llamadas de tus agentes, organizada por equipos y para un período de tiempo específico. Además, proporcionamos indicadores para evaluar el estado emocional de los agentes. Estos indicadores te brindarán herramientas valiosas para comprender mejor a tus agentes y desarrollar estrategias que contribuyan a mejorar la calidad del servicio.

¿Sabías que la escucha manual es 5 veces más costosa que la escucha con nuestra plataforma?

¿Listo para ahorrar tiempo y recursos? Experimenta cómo el Quality Audit puede mejorar la forma en que comprendes las emociones de tus clientes!

Productos

¡Agenda una demo hoy y da el impulso que tu negocio necesita!

Casos de usos

¡Tenemos soluciones de tecnología para lograr más ingresos y clientes más satisfechos!

Empresa

Únete a nuestra comunidad y mantente al tanto de las últimas tendencias. Suscríbete a nuestro blog y descubre el camino hacia el conocimiento sin límites.