A todos nuestros clientes, les ofrecemos capacitaciones practicas y dinámicas a distancia, con un experto en el uso de la herramienta que mostrara el funcionamiento de la splataformas, además tienen a su disposición material de apoyo en formato de videos y explicaciones detalladas que les permite reforzar el conocimiento) y además el soporte es brindado por un equipo real de agentes, que los acompañaran en el uso diario de nuestras plataformas.

Sumeria se compromete firmemente a garantizar la seguridad y privacidad de los datos de sus clientes, implementamos rigurosas medidas de seguridad y prácticas de privacidad para proteger la información de sus clientes en todo momento, garantizamos la seguridad de los datos a través de varias medidas clave: utilizamos encriptación avanzada para proteger la información financiera y personal, implementamos estrictos controles de acceso, realizamos auditorías y monitoreo continuo, cumplimos con regulaciones como el GDPR y la CCPA, y estamos en proceso de certificación ISO27001. Además, capacitamos a nuestro personal en seguridad de datos, colaboramos con expertos en seguridad cibernética y mantenemos una comunicación transparente con nuestros clientes para abordar preguntas y preocupaciones. Nuestra prioridad es proteger los datos de manera efectiva y estar un paso adelante de las amenazas cibernéticas

Al implementar las soluciones de Sumeria, puedes esperar una serie de resultados y beneficios significativos en términos de aumento de ventas, retención de clientes y eficiencia operativa en cada una de las cuatro soluciones:

El Quality Audit de Sumeria analiza el 100% de las interacciones, mejora la calidad de las acciones comerciales al escuchar a agentes y clientes, brinda comentarios oportunos para mejorar el servicio, y es 5 veces más económico que la escucha manual.

Customer Insight de Sumeria proporciona un conocimiento preciso sobre la calidad de la atención, detecta emociones para mejorar la tasa de cumplimiento de promesas de pago en un 8.7%, personaliza el script según el perfil emocional de los clientes para aumentar la recuperación en 1 a 3 puntos y mejora la eficiencia de los modelos de predicción de pago en un 20%.

BPO Platform Integration de Sumeria asegura la continuidad operativa, reduce los tiempos de incorporación en un 200%, ofrece acceso a agencias externas confiables, facilita la conexión con múltiples agencias, permite el monitoreo en tiempo real y centraliza las interacciones, aumenta la productividad y optimiza procesos centrales de negocio.

Work Force Management (WFM) de Sumeria aumenta la cantidad de visitas y la contactabilidad en un 50%, reduce los costos operativos en un 22%, mejora la recuperación en un 6%, ofrece una visión en tiempo real de la operación comercial, identifica patrones de comportamiento en ejecutivos para estrategias más efectivas, mejora la comunicación entre agentes y supervisores y proporciona informes para evaluar el rendimiento del equipo.